你應該要知道的食事

參觀觀光工廠除了玩得開心,更要玩得安全!行政院消費者保護處提醒民眾多留意場地消防安全動線、逃生出口位置等公共安全準則,才能確保自身安全。另外民眾購買產品時,務必看清楚相關標示,若產品出現問題,就算已經離開觀光工廠,還是可以選擇在目前所在地進行消費者權益申訴。

採訪・撰文=葉佩珒

不管是全家快快樂樂出遊還是跟著旅行團觀光體驗,玩得開心也要安心!你知道到觀光工廠參觀最該注意的是什麼嗎?人身安全最重要!

回顧觀光工廠曾發生的公安意外,2017年底南投茶二指觀光茶廠疑似機械過熱而發生火災,將近400平方公尺的園區被燒毀,另外,高雄市牛樟芝展示場也在同時期疑似電線走火而引發大火,消防員花了近1小時才將火勢撲滅。桃園市政府消防局便曾向媒體表示,考量該觀光工廠存放食品原料較多,還有瓦斯鋼瓶等燃氣設備,若是發生火災會使人員疏散不易,也有可能導致消防人員搶救危險,因此呼籲觀光工廠工作人員也應具備災害應變能力。

7成民眾不知道有觀光工廠認證制度

然而,當民眾到觀光工廠遊玩時該如何注意自身安全呢?行政院消費者保護處(以下簡稱消保處)提醒,由於通過政府評鑑的觀光工廠,會強制投保公共意外責任險,對消費者是較有保障的選擇,所以建議民眾應選擇掛有「經濟部輔導觀光工廠標章」的觀光工廠。

然而,根據Yahoo!奇摩新聞的民調顯示,有7成(69.3%)的民眾根本不知道台灣有觀光工廠認證制度,更值得注意的是,雖然尚有3成(30.7%)民眾知道有評鑑,調查結果卻顯示將近百分之百(99.1%)的民眾在選擇觀光工廠時,並不會特別選擇具有通過政府評鑑認證標章的觀光工廠。在標章知曉度不高的情況下,遊客如何自保?

觀光工廠公安難符合標準,民眾參觀前應留意逃生動線

根據消保處於2017年公布全台17家觀光工廠稽查結果(含11家經濟部輔導認證),在建物、消防、食品、酒類、商品標示和衛生安全等稽查項目中,卻有16家不合格,不合格率高達9成。消保處消保官王德明表示,「由於觀光工廠原則上是由工廠改建或部分廠區開放而來,因此適用於工廠等級的消防法規,若要真的符合一般商店的公安標準則較為困難」,顯示觀光工廠難以達到觀光營業場所的最高消防標準。

根據《食力》了解,除了經濟部認證之觀光工廠,通常只要是開放之觀光場所,各縣市皆會要求業者投保公共意外責任險,只差在投保額度規定的不同。不過,雖然觀光工廠已符合基本消防標準,建議民眾還是要留意場地消防安全動線、逃生出口位置等公共安全準則,才能確保自身安全,也呼籲業者必須讓觀光工廠工作人員參加建管、消防、衛生類的教育訓練課程,提升安全管理的知識。

別因觀光工廠地點遙遠,就讓自己的權益睡著

最後,遊客至觀光工廠參觀時,除了餐廳衛生、消防公安要注意外,購買產品時務必看清楚相關標示,若是購買食品,則更要注意成分標示與保存期限,王德明表示有許多消費者曾表示,雖然發現商品內容物錯誤或保存期限過期、產品出現瑕疵等因素而想請業者更換商品,但由於觀光工廠的位置偏僻遙遠,消費者經常會不想再花費時間去現場更換,而放棄權益、自行吸收損失。

王德明提醒,產品問題是可以跨縣市申訴的!「就算已經離開觀光工廠,還是可以選擇在目前所在地進行消費者權益申訴」,雖然通常觀光工廠業者都會對消費者的損失進行補償措施,但真的遇到不負責任的廠商,或是要求消費者自行前往更換商品等不公平的狀況時,消費者可至所在縣市的消費者服務中心進行申訴調節,也可以直接上消費者保護會官網進行線上申訴,別因觀光工廠地點遙遠而放棄了消費者應當擁有的權益!

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