你應該要知道的食事

統一超商於2021年1月8日宣布，收購台灣本土外送平台foodomo的3成股份。有著foodomo在台深根5年的經驗，加上統一超商雄厚的的集團資源，在未來將從消費者的角度出發，提供更貼心的服務，有望為台灣外送平台帶來新的樣貌。

撰文＝編輯部

台灣的外送平台之戰，一直都是以foodpanda與UberEats兩大外商平台為主要競爭對手，兩者之間的戰力可說是不分軒輊，但在未來市佔版圖可能會有所變化，台灣本土外送勢力將不容小覷！統一超商於2021年1月8日宣布，收購foodomo3成的股權，作為未來發展外送業務的主要關係企業，此舉可說是為台灣的外送平台投下一顆震撼彈！

Foodpanda、Uber Eats，佔據台灣9成市場

根據凱度洞察與LifePoints在2020年5月公布的調查結果顯示，受到疫情影響，台灣消費者已漸漸養成使用外送平台的習慣，民眾對於在外用餐的疑慮，反而促進美食外送平台的進步。除此之外，在這段期間，外送平台的重度使用者更是快速成長，1周至少會使用好幾次外送服務。

在外送使用人數持續增加的趨勢下，台灣的外送平台卻長期被兩大外商稱霸，凱度洞察資料統計顯示，第一大的「foodpanda」與第二大的「Uber Eats」，光是這2家就佔了台灣9成的市場，可說是霸佔了整個台灣的外送平台市場。

另外，剩下的1成市場則由其他外送平台瓜分，如街口互送、戶戶送、foodomo、蝦皮美食外送、有無快送等，在幾乎是雙雄霸佔的情況下，其他平台很難再創高峰，打破2個大品牌在市場上的市佔率。

（圖片來源：凱度洞察、LifePoints提供）

台灣本土外送平台foodomo堅持「真人即時客服」，打造更好的消費體驗

台灣本土餐飲外送平台foodomo創立於2015年，在現今的外送市場，大多以優惠促銷、擴大使用人數的方式為主。然而，foodomo執行長張鈾瑋卻認為，想要長久經營，更重要的是堅持食物品質的維護及貼近人心的客服！因此foodomo以「真人即時客服」為重點，與2大外送平台做出差異性，但長期以來卻難以打過外商平台的價格戰。

對食物行蹤的不確定性，及面對無故拒絕出單問題，往往會讓消費者在使用過程中感到不適，影響回購的動機，foodomo為解決此問題，提供「真人即時服務」，除了會主動聯繫餐點處理進度外，也能直接回答消費者的問題，有別於其他國外品牌，只能以線上自動化的客服回覆，增添了即時處理的能力。

除此之外，foodomo了解到餐廳拒單的原因主要是受到食材的限制，因此早在平台創建初期就率先同業推出了提前預約點餐的服務，讓餐廳能及早準備，消費者也能避免因收到拒單而感到的不悅，種種努力讓foodomo的整體拒單率降到2％。

統一超商看見foodomo不容小覷的潛力，收購3成股份

2021年1月8日統一超商宣布，先收購foodomo3成的股權，計劃於取得公平交易委員會結合許可後，再進一步收購剩餘的7成股份，讓foodomo成為統一超商100％持股的子公司。

統一超商表示，會收購foodomo是因為看準foodomo團隊的在地化，希望藉由其5年來深耕台灣外送市場的經驗，為企業用戶提供更貼心的服務，除了外送、外帶及跑腿代買、揪團訂餐外，因應疫情減緩還開發「預約內用」的功能，未來將以消費者的角度出發，提供更好的服務體驗。

此外，統一超也認為，和foodomo合作後，與消費者的日常生活更是密不可分，除了統一超商原有的餐飲、美妝等多樣化的選擇，搭配foodomo既有合作的餐廳店家，兩者互助成長，攜手拓展外送市場。

在統一超的集團資源強化下，預計可以為台灣外送平台市場帶來一場新的面貌，foodomo在未來的表現值得市場關注。

審稿編輯：林玉婷、李依文

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