是青蘋果還是萊姆好？別吵了！Skittles彩虹糖正式向13萬880位萊姆擁護者道歉 @ 食力foodNEXT‧食事求實的知識頻道

你應該要知道的食事

Skittles在2013年時決定，將彩虹糖中的萊姆替換為青蘋果口味，沒想到9年多來竟然在網路上收到來自全球的13萬880位粉絲抱怨與抗議留言。因此Skittles決定重新將萊姆加入彩虹糖的口味中，並且在2022年3月29日正式召開記者會，向所有因吃不到萊姆口味而不滿的粉絲道歉。

撰文=編輯部

Skittles彩虹糖風行世界，是許多人愛吃的糖果品牌，不過你知道嗎？Skittles彩虹糖在2013年將其中的萊姆（lime）風味改為青蘋果（green apple）口味，卻在這幾年間收到來自全球13萬880位喜愛萊姆口味的支持者抗議。

Skittles發現這個口味的改動引起太多消費者的抱怨，大動作選擇在2022年3月29日於Twitch上召開「記者會」直播，正式向13萬880位於網路上表達抗議的粉絲道歉，並決定將萊姆風味重新加入彩虹糖的口味中，Skittles瘋狂的道歉記者會到底在玩什麼花樣？

萊姆為Skittles彩虹糖1979年至2013年時的5種水果口味之一，其他口味分別還有草莓、檸檬、葡萄、橘子。2013年後萊姆被換成青蘋果口味，如今萊姆重新被換回經典的綜合水果口味包裝之中。（圖片來源：Unsplash）

是青蘋果還是萊姆好？彩虹糖粉絲中歷久不衰的話題

「自從我們將萊姆口味從彩虹糖中取消以來，共有13萬880位消費者在網路上向Skittles抗議。為了修正這個錯誤，Skittles決定將萊姆口味加回彩虹糖中，並且向每一位失望的人道歉！」Skittles在2022年3月21日釋出一段男人正在練習道歉的影片，並於文案中透露，要在Twitch上發起一場「道歉」記者會。

在這之後，不只Skittles分享到Instagram、Twitter上的記者會練習片段，引起消費者的關注與社群討論，Skittles的Twitch頻道還吸引超過1萬5000名用戶訂閱。

許多彩虹糖萊姆口味的粉絲表示，「我接受你的道歉，但請不要再對我們這樣做了」、「我就是那130,880人中的一員」、「我一直在等這一天，彩虹糖完整了」；不過也有部分青蘋果口味愛好者持反對意見，他們表示「對不起，但青蘋果好多了」、「接受道歉，但是青蘋果會去哪裡？我確實喜歡那種味道」顯示對彩虹糖的粉絲而言，「是青蘋果還是萊姆好」的口味話題仍然有趣且歷久不衰。

Lime SKITTLES are back. Tune in on 3/29 to watch this guy we hired apologize to every single person who complained. https://t.co/V5eNI9AIbE pic.twitter.com/fdwfhBmioU
— SKITTLES (@Skittles) March 21, 2022

當Skittles在3月21日於Twitter上透露，要在3月29日直播，為2013年時將萊姆替換為青蘋果口味道歉時引發許多粉絲討論，顯示「是青蘋果還是萊姆好」向來是彩虹糖粉絲間的共鳴話題。（資料來源：Skittles onTwitter）

不是直接更換口味而已！Skittles大動作正經來一場道歉記者會

一般來說，商品口味的變更，食品公司不一定會對外宣傳，甚至頂多只是發布新聞稿來說明，但Skittles卻運用長年以來，萊姆口味粉絲的「怨懟」與「是青蘋果還是萊姆好」的話題，把「看起來超正經的道歉記者會」當作一種行銷手法，來提高粉絲與消費者對更換口味的衝突感與樂趣。

再加上，Skittles找來專業演員Jeff Lewi主持3月29日的道歉記者會，將一個大型企業誠懇、真摯、焦慮、不自在等的情緒完美地展現出來，全球行銷廣告公司DDB執行創意總監柯林（Colin Selikow）認為，「這正是民眾想要看到道歉表現」。

柯林表示，相較許多名人因失言、個人行為失當時，既空洞、籠統且「像是被迫」的道歉，Skittles採取了完全相反的作法，透過向13萬880位抱怨者的道歉，實際地展現了彩虹糖粉絲的憤怒，以及消費者們對萊姆口味的熱情。

Skittles在2022年3月29日於Twitch、YouTube等影音平台直播「道歉」記者會，念出在網路上抱怨彩虹糖以青蘋果代替萊姆口味的貼文內容，並由演員Jeff Lewi扮演公關總監，逐一向這些不滿的消費者及彩虹糖粉絲道歉。（影片來源：Skittles官方YouTube頻道）

據《營銷日報（Marketing Daily）》的報導，Skittles某位代表透露，雖然不方便公開明確的銷售數字，但多年的社群媒體辯論和彩虹糖粉絲的請願，說明了萊姆口味的地位是不可撼動的。

將「道歉」作為廣告行銷手段，Skittles為什麼選在3月？

事實上，早在2021年9月Skittles就正式公告，將把萊姆口味重新使用在彩虹糖的原始綜合水果包裝中，並且逐步在美國的銷售通路中提供，目前與青蘋果口味的綜合水果包裝一起販售。既然如此，為何Skittles卻是選在2022年的3月才啟動一系列的「Lime is back!（萊姆回來了）」的炒作呢？答案或許與4月5日在Twitter結束的Brand Bracket（品牌行銷）比拼有關。

Twitter在3月底開始進行的Brand Bracket競賽，在2022年邁入第2屆，邀請16個品牌在Twitter上相互PK投票，包括Netflix、MTV、品客（Pringles）、Xbox、溫蒂漢堡（Wendy’s）、Skittles等跨行業品牌，來選出最火紅的社群行銷冠軍。

Skittles作為第1屆的亞軍，在2022年擊敗2021年冠軍Xbox拿下桂冠，雖然社群上的成功宣傳是否會推動銷售，只有Skittles自己知道，但毫無疑問的是，這種方法將有助於增加品牌的話題性、知名度以及粉絲的參與度，也達到Skittles在帶回萊姆口味時想藉由「道歉」操作所達到的廣告效果。