你應該要知道的食事
全台約90萬移工，相當於台灣第七大城市。當這群人每天走進便利商店，超商不再只是販售商品，而是必須重新學習如何被不同文化理解與使用。全家「友善移工」專案，已經不只是店內服務，而是一套從門市現場延伸到社會溝通的服務工程。本集專訪全家公共事務暨品牌溝通室資深經理王櫻蒨，聊聊全家如何從移工需求出發，重新設計便利商店的服務現場，以及這套模式如何開始影響台灣零售業對「友善服務」的想像。
主講人｜林玉婷
受訪者｜全家便利商店公共事務暨品牌溝通室資深經理王櫻蒨
當一位印尼移工因為看不懂中文，只能每天反覆買同一款畫著雞肉圖案的便當時，全家開始重新思考：對某些人來說，便利商店其實並不便利。
於是，全家開始在全台門市導入多語系溝通工具、No Pork鮮食標示、東南亞商品專區、多語系FamiPort與APP服務，甚至連店內廣播、叫車功能與文化訓練都重新設計。這不只是增加商品，而是重新拆解「便利」的定義。
當全台約90萬移工逐漸成為日常客群，全家所面對的，也不再只是單一族群服務，而是台灣通路第一次開始系統性思考：當消費者背景、語言與文化越來越多元，便利商店的服務邏輯是否也該被重新設計？
「全家一起友善移工：便利服務到全民響應」方案為何能拿下2025食創獎產業服務創新類二星？本集《識食物者為俊傑》，帶你看見全家如何從一間便利商店開始，建立一套跨文化的通路服務模型。
哪裡聽👂（想第一時間收到更新通知，記得按下訂閱喔）：
🎧 Apple｜SoundOn｜Spotify｜KKBOX｜贊助：https://reurl.cc/3kQ5jO
